よくあるご質問

会員登録

登録したメールアドレスでログインできません。

以下をお確かめの上、再度ログインをお試しください。

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※お問い合わせ件名は「当サイトの利用方法に関するお問い合わせ」を選択してください。

  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワード(半角英数字混合7~15文字)にお間違いはないでしょうか。
  • 大文字、小文字は正しく入力されていますか。
  • スペースなど不要な文字が入力されていませんか。
  • 類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。
会員登録したのに、会員登録完了メールが届きません。

以下の可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

  • メールアドレスに誤りがある。
    →正しいメールアドレスにて再度ご登録をお願いいたします。
  • お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている。
    →「@shop-towayakuhin.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
登録したメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。

メールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

パスワードのみお忘れの方は、こちらからパスワードを再設定していただけます。

※パスワードを変更すると、以前のパスワードは使用できなくなります。

登録した情報を削除(退会)して欲しいのですがどうすればよいですか。

マイページの「会員退会手続き」からご自身でお手続きいただけます。

お知らせメールを停止するにはどうしたらよいですか?

マイページの「登録情報の変更」からご自身でお手続きいただけます。

商品

サンプルはありますか。

申し訳ございません。現在、サンプル商品のご用意はございません。

お支払い

お支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済 / 代金引換 / コンビニ前払い決済 / AmazonPay / PayPayをご利用いただけます。

デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

代金引換は、宅配便での配送時かつ現金お支払いのみご利用いただけます。

詳細はこちらをご確認ください。

使用可能なクレジットカードを教えてください。

JCB / VISA / Master / Diners / American Expressの各カードがご利用いただけます。

一括でのお支払いのみご利用可能です。

本人以外のクレジットカードは使用できますか。

恐れ入りますが、ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

注文した商品の決済方法を変更したいです。

恐れ入りますが、ご注文後の決済方法の変更はお受けすることができません。

AmazonPayのボタンが表示されません。

1回の注文でカートが2つに分かれる場合(Minoプラスとそれ以外の商品を同時に購入する場合)は、AmazonPayをご利用いただけません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご注文

お電話で注文することはできますか。

恐れ入りますが、現在、お電話でのご注文は承っておりません。

なお、当店や商品に関するご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

注文した商品はいつ発送になりますか。

原則として、入金確認後、3~5営業日以内に発送いたします。(土日、祝日、お盆、年末年始等、休業日を除く。)

第1類医薬品については、問診及びメールでの承諾確認後の発送となりますので、通常よりお時間がかかる場合がございます。

第1類医薬品を注文するときの問診とは何ですか。

ご注文時に商品ページにてご回答いただいた問診表の内容をもとに、
東和ダイレクト薬店の薬剤師より、商品情報についてのメールをお送りいたします。
そのメールの内容をご確認いただきご返信いただく必要がございますので、
第1類医薬品ご購入の流れと注意事項にて詳細をご確認のうえ、ご注文ください。

注文した商品のキャンセルはできますか。

恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルはお受けすることができません。

注文が完了しているか確認したいです。

マイページの「購入履歴一覧」よりご注文状況をご確認いただけます。

第1類医薬品をご注文の場合、薬剤師によるメールでの問診完了後にご注文確定となりますので、ご留意ください。

送料・配送

お届け日時の指定はできますか。

お届け日はご指定いただけませんが、お届け時間帯のご指定は承っております。

詳細はこちらをご確認ください。

送料や手数料はかかりますか。

送料は商品によって異なります。

サバローサカレーは全国一律825円(税込)、それ以外の商品は全国一律無料です。

手数料については、代金引換手数料として一律330円(税込)が必要です。

それ以外に必要な手数料はございません。

領収書は発行できますか。

選択された決済方法により異なります。

  • クレジットカード決済・AmazonPay
    領収書が必要な方は、お支払い方法入力画面にて、領収書希望有無を選択してください。
    「希望する」を選択いただいた場合マイページにて、下記手順にて領収書をダウンロードください。
    領収書ダウンロード方法
    マイページ > マイページメニュー > 注文履歴 > 購入履歴詳細 > 領収書ダウンロード
    ※ご注文完了後の領収書発行は原則できませんので、あらかじめご了承ください。
     なお、領収書のダウンロードは1回限りとなります。
  • コンビニ前払い決済・代金引換
    お支払い時の受領書やレシートが領収書となり、オンラインショップからの発行はできません。あらかじめご了承ください。
自分の住所と違うところにお届けできますか。

可能です。ご注文時の「お届け先情報入力」画面にて、配送先としてご入力いただきますようお願いいたします。

なお、ご購入様とお届け先様の氏名および住所が異なる場合も、明細金額、ご購入者様およびお届け先様情報が記載された「ご購入内容確認書」が同梱されます。

また、海外への発送はお受けできませんので、ご了承ください。

ギフト対応はできますか。

恐れ入りますが、現在、ギフト対応(ラッピング、ご購入内容確認書同梱不要)は行っておりません。

返品・交換

注文した商品の返品・交換はできますか。

商品不良や品物違い等、当店の不備による返品のみ承っております。

お客様都合による返品・交換はお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

返品をご希望の場合、商品到着後7日以内に、こちらから以下の必要事項を添えてご連絡ください。

※お問い合わせ件名は「注文・配送に関するお問い合わせ」を選択してください。

【ご連絡時必要事項】

  • 受注番号
  • お名前(ご注文者)
  • 商品お受取日
  • 返品理由
  • 商品ご利用状況(未開封か否か)

※医薬品の商品不良における返品期日は上記の限りではありません。
万が一商品不良があった際はこちらからご連絡ください。